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贞丰县政务中心聚焦“一二三四五” 俯身做政务
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贞丰县政务中心聚焦“一二三四五”

俯身做政务

——倾情打造“贞心贞意、贵人服务”政务服务品牌


今年以来,贞丰县各审批服务部门共办理政务服务事项140余万件,依申请政务服务事项网上可办率100%、网办实际办理率93.78%、零跑腿事项89.84%、时限压缩率87.05%、证明材料减少54.55%;“一窗通办”、“全省通办”、“集成服务”稳步推进;“办事一张网”、“只进一扇门”、“最多跑一次”日趋完善;“山高路远水长、办事不再匆忙”深入民心。11政务服务标准化建设高质量通过省级达标验收。我们将不忘初心、牢记使命,念好“12345”(一次跑腿两类做人三个大厅四项改革五讲服务),倾情打造“贞心贞意、贵人服务”政务服务品牌,做最优雅的政务服务人。

一次纵深推进“最多跑一次”改革。“最多跑一次”是“放管服”改革的重要内容,是对人民铿锵有力的庄重承诺,需要转变思想、主动放权、密切配合,要真正实现“最多跑一次”必须刀刃向内、壮士断腕、动奶酪。集中审批、集成服务、事前辅导、许可磋商、一次性告知、数据共享、邮政速递等都是“最多跑一次”的基础,每一个政务服务人都要铭记于心、付诸于行。

二做一是做纯洁善良的政务服务人。岁月铭记前行足迹、回忆致敬伟大善行,做不到十全十美,但可以做一个纯洁善良的人。认真开展窗口人员教育活动,努力践行做任何事、对任何人都有爱心、细心、耐心、用心、责任心的“五心”政务服务宗旨,用微笑包容别人的无知,用行动化解别人的无奈。二是做初心不改的政务服务人。初心不改方始终、修行坚持得正果,人生本是一场修行,通往修行真谛的道路是智慧,政务服务人要牢记“为人民服务”的初心,不区别对待、不选择服务、不暗度陈仓,把权力关在笼子里,在阳光下运行。

三厅一是做强实体大厅,办事像“超市”一样齐全。进驻单位41家、进驻事项1594项、进驻人员130余人,设置了企业申报、社会事务、水电燃气、文卫烟草、商务服务等15区域,日平均进厅2000余人次,设置了自助照相、自助申请、自助办证、自助办税、休闲书吧、上网冲浪、特色展示等区域。下一步将建设24小时自助服务站,开设“不夜店”,让政务服务“不打烊”。二是做细“网上大厅”,办事像“网购”一样便捷。按照“一云一网一平台”总体部署,解决难点、痛点、堵点突出问题,汇集“办、查、看、问、评”群众关切;集中进驻39个部门5311个政务服务事项,逐项完善申请条件、申请材料、审查标准、办事流程,申请人“依葫能画样、照单可办事”;74家中介机构无门槛进驻网上大厅,服务环境宽松透明;184个“集成套餐”上线展示,“一次办成”基础牢靠;投资项目、双公示、工商电子化、数据开放、企业定制、好差评等齐聚“一网”,信息化正在向数字化迈进,智慧审批变得更加聪明。三是做实“掌上大厅”,办事像“手游”一样上瘾。打造“智慧大厅”、“指尖审批”,充分发挥微信政务大厅的作用,用好“贵人服务”,推广使用掌上查、看、办、问、评,用“手游”的思想做爱不释手的APP

四改:一是推进“一窗通办”改革。完成大厅合理分区,设置16个办事区域,梳理300余项高频事项,场景化编制完成高频事项审查要点并形成二维码在窗口展示,无差别提供审批服务。推动“一窗改革”向乡村延伸,设置综合窗口,把站所推向后台,有效解决乡、村两级人少事杂、干部经常进村下组,群众办事找不到的人的突出问题。二是推进“全省通办”改革。通过电视、网络、微信、抖音、广场大屏等渠道和发放宣传册等方式大力宣传“全省通办”工作,在大厅设置综合通办窗口1个、行业通办窗口9个,成功办理执业药师等“全省通办”事项,省时间、降成本、解担忧,得到申请人的高度评价。三是推行“联合踏勘”改革。出台《贞丰县项目建设联合踏勘选址方案》,按照“一家牵头、多家响应、按期踏勘、缺席默认”原则,在政务大厅设置“联合踏勘”窗口,由县政务服务中心牵头,组织发改、住建、生态环境等18家工改单位,开展联合踏勘选址工作,及时召开联席会议,汇总出具踏勘意见,将原来的多头踏勘、重复踏勘压缩为1次踏勘,明确在7个工作日内完成,服务效率明显提高,得到群众和企业一致好评。四是探索“联合审批”改革。以“高效办成一件事”为目标,以办事场景为基础,梳理高频事项集成套餐184个,明确套餐牵头单位,解决过去“满城跑、多头找”,甚至不知道找谁的的尴尬局面,提档升级“一件事”“只到一个窗、最多跑一次”。

五讲:一讲诚信。出台《贞丰县政务服务诚信建设工作制度(试行)》,明确对审批部门、审批人员和申请人的要求,强化“政务失信”和“黑名单”结果运用,探索推行“容缺受理”和“容缺审批”,营造互信共认的服务环境。二讲法制。“法无授权不可为、法定职责必须为”,没有法律依据的审批事项一律取消、没有法律依据的审批环节一律取消、没有法律依据的申请材料一律取消,防止为推卸责任、转嫁矛盾将事中事后监管责任强加给审批服务,坚决杜绝自设审批环节、自设申请材料等国务院大督查重点“关照”的事情发生。三讲高效。加强信息化建设,逐步向数字化迈进,打造“数字政府”,压缩办理时限,提升业务水平,让审批服务加档提速,“贞心贞意”服务好每一位“贵人”。四讲廉洁。“清正廉洁”是习近平总书记强调的新时期好干部必须具备的五项标准之一,是党员领导干部的立身之本、处世之道和为政之要,政务服务工作特殊,经常与老百姓打交道,存在廉政风险点,要时刻警惕、时刻自省,守住底线、远离红线、不碰高压线,需要“婆婆嘴”常念“廉政经”,营造风清气正的政务服务环境。五讲便民。对外要接轨,比肩先进,推进“跨省通办”、“异地可办”,线上线下融合发展。对内要协调发展,城乡要统筹推进,开展“区域通办”、“多点可办”,打造“半小时”政务服务圈,给群众想要的政务服务。

通过聚焦“一二三四五”,着力提升我县政务服务意识和质量,助力我县政务服务改革纵深推进,倾情打造“贞心贞意、贵人服务”政务服务品牌,为贞丰县经济社会高质量发展奠定良好基础

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